Maintenance et Evolution de la plateforme ServiceNow
Pour qui ?
CEB
Dans quel secteur ?
Bancaire / Public
Quand ?
2019
Expertises
Expérience utilisateur Service Now, Expertise technique
Technologie
UX Design, Paramétrage ServiceNow (Front & Back)
Accompagnement dans l'exploitation et la maintenance de la plateforme ServiceNow de la CEB (Oasys)
La CEB est un instrument majeur de la politique de solidarité en Europe. Elle participe au financement de projets sociaux, intervient en cas de situation d’urgence et contribue à améliorer la qualité de vie des groupes de population les plus défavorisés.
La CEB concourt à la réalisation de projets d’investissement à caractère social au travers de trois lignes d’action, à savoir :
- Croissance inclusive : œuvrer à garantir l’accès aux opportunités économiques afin d’assurer un avenir prospère pour tous.
- Soutien aux groupes vulnérables : aider à intégrer les citoyens les plus vulnérables pour favoriser une société plus diverse.
- Durabilité environnementale : soutenir une société vivable qui promeut la durabilité écologique, atténue le changement climatique et s’y adapte.
Notre mission
Nos missions pour la CEB sont les suivantes :
Maintenir le catalogue de service
- Faire évoluer les items existant
- Créer de nouveaux workflows/flows pour s’adapter aux besoins métiers
Transformer le portail utilisateur
- Réaliser des ateliers « User Experience » avec les utilisateurs du portail
- Refonte graphique et ergonomique du portail de services
Nos engagements
Assistance à maitrise d'ouvrage
Nous apportons notre expérience de la plateforme et de son utilisation au cours des nombreux projets auxquels nous avons participé.
Conseil et études
Nous avons mis en place une démarche centrée utilisateurs afin de comprendre au plus juste la problématique du client et de ses utilisateurs.
Expertise fonctionnelle et technique
Nous participons aux choix fonctionnels et techniques en nous appuyant sur les bonnes pratiques et le standard éditeurs, mais aussi sur notre expérience d'intégrateur.
Les résultats
Une collaboration reconduite
- Mise en place d’un outil plus performant
- Une meilleure adhésion des utilisateurs finaux au portail grâce aux interviews
- Un partenariat reconduit pour 2022 !
